Arbeitskreis Kundenbeziehungsmanagement

Aufgaben & Ziele Aktuelle Themen Kontakt

Ziele

Der Arbeitskreis wurde 1990 gegründet. Zu seinen Kernaufgaben gehören alle Fragestellungen, die sich mit dem Betrieb von Beratungszentren sowie dem Kundenkontakt als Instrument für eine erfolgreiche Kundenbindung beschäftigen.

Inhalte

Optimierung und Evaluation von Beratungsleistungen für verschiedene Zielgruppen, Kundenbeziehungsmanagement und Kundenzufriedenheit als Kundenbindungsinstrumente, Aktionsplanung und auch die Aus- und Weiterbildung der Kundenberater sind wichtige Themengebiete des Arbeitskreise.

Der Arbeitskreis entwickelt mit dem ASEW-Beratertag jährlich eine wichtige Informationsveranstaltung für Mitarbeiter in Stadtwerke-Kundenzentren, um sie über die neuesten inhaltlichen und strukturellen Entwicklungen zu informieren.